CCM pour l'assurance santé
Modernisez la communication vers vos assurés et sociétaires pour plus d'efficacité, de pertinence et de conformité.
Avec Eloquence, les compagnies d’assurances, les mutuelles santé, les institutions de prévoyance et les courtiers délivrent des communications personnalisées sur tous canaux souhaités par les assurés et sociétaires pour une meilleure expérience omnicanale, tout en s’assurant de la conformité réglementaire (CNIL, RGPD).
Exceller dans l'expérience assuré
Cincom Eloquence simplifie vos processus internes pour améliorer l’engagement de vos assurés
Une communication proactive
Dès le premier contact, les assureurs santé doivent avoir une démarche proactive pour anticiper les besoins du futur assuré, en fournissant des informations régulièrement mises à jour et personnalisées en fonction du profil et des étapes dans le parcours client.
Intégration au parcours digital
L’intégration de la solution CCM au parcours de souscription en ligne assure un parcours sans couture, apprécié des futurs assurés et augmente ainsi le taux de conversion
Des interactions personnalisées
L’accès en temps réel aux données de la plateforme d’assurance permet une personnalisation, spécifique à chaque assuré, des communications émises lors des renouvellements, des changements de garanties, des remboursements.
Les défis de la communication des assureurs santé surmontés avec Eloquence
Assurer une meilleure conformité aux réglementations RGPD, CNIL, RGAA
Améliorer l'expérience Assuré via une communication unifiée et cohérente
Répondre rapidement aux sollicitations des assurés
Optimiser la gestion et le versioning des contenus des communications
Assurer une communication cohérente entre les différents canaux (conseillers, portails, emails, courriers postaux, ....)
Réduire les coûts opérationnels via l'automatisation et la digitalisation des processus.
Comment Cincom Eloquence répond-il aux besoins des assureurs santé ?
Facilite l'intégration
Notre architecture orientée services [SOA] garantit une intégration transparente avec votre infrastructure existante de gestion des soins de santé, ce qui simplifie le déploiement dans le réseau de l’entreprise.
Prise en charge des normes ouvertes
Avec le Straight-thru-Processing [STP], notre solution CCM vous permet de synchroniser les présentations papier et électroniques, ce qui permet un traitement en temps réel et des applications en libre-service pour les membres.
Génération de documents en temps réel
Automatisez la création de documents d’assurance interactifs en temps réel, ce qui accélère la mise sur le marché et vous permet de répondre rapidement aux besoins de vos membres.
Facile à utiliser pour tous
Cincom Eloquence permet à vos équipes en contact avec la clientèle de disposer d’outils pour améliorer et accélérer la communication et la prestation de services – avec une assistance informatique minimale.
Des règles logiques intégrées pour un contenu sans erreur
Tirez parti de la logique des règles intégrées et de l’intégration des données en temps réel pour garantir que toutes les communications relatives aux soins de santé sont exemptes d’erreurs et conformes aux exigences de l’HIPAA et de la CMS.
Solution à source unique
Avec Cincom Eloquence, vous pouvez gérer la génération de documents par lots et interactifs sur une seule plateforme, ce qui permet de réduire les coûts opérationnels et d’augmenter l’efficacité.
Évitez les erreurs coûteuses grâce à cinq informations essentielles Les assureurs négligent souvent
Ne laissez pas la pensée à court terme vous coûter cher. Découvrez des informations essentielles et prenez des décisions éclairées pour une réussite à long terme.
Cincom Eloquence a permis à Molina Healthcare de multiplier par 20 son volume de documents
« Cincom Eloquence nous a permis de créer des modèles de documents complexes qu’il nous était impossible de réaliser auparavant, tout en gérant avec aisance l’augmentation constante de nos volumes de communications. »
— Yogesh, Responsable Technique, Molina Healthcare
Avec Cincom Eloquence, transformez l'impact sur les revenus en transformant l'image de marque de votre entreprise. la façon dont vous communiquez.
Questions fréquemment posées sur Cincom Eloquence Pour l'assurance maladie
1. Comment Cincom Eloquence aide-t-il les assureurs santé à mettre en place une communication proactive avec les adhérents ?
Eloquence permet aux assureurs d’envoyer, en temps réel, des communications sur l’état des demandes de remboursement, sur les rappels de soins préventifs, sur des pièces complémentaires à fournir pour obtenir une nouvelle couverture. Les assurés membres ou sociétaires restent informés et engagés sur leur gestion de leur santé et n’ont pas besoin d’appeler un centre d’appel.
2. Comment la solution garantit-elle la conformité aux réglementations RGPD, CNIL ?
Eloquence permet de centraliser et sécuriser les contenus réglementaires utilisés dans les communications. Ils sont validés et versionnés par les équipes en charge de la conformité. La sélection de ces contenus s’effectue via une logique simple à appliquer par les concepteurs métier pour chaque modèle et canal. La sécurisation de la plateforme et des accès aux données, notamment aux données personnelles PII, permet une production automatique des communications conformes et sans erreur. Les accès, les modifications et les validations sont conservés dans des pistes d’audit.
3. Cincom Eloquence peut-il s'intégrer à des applications de gestion de l'assurance santé ?
Oui. La simplicité de notre API conforme aux standards du marché (REST/JSON) et sécurisée permet d’intégrer la gestion des communications sortantes dans des processus batch, des processus transactionnels initiés par l’application métier ou directement dans l’interface utilisateur de l’application métier.
4. Comment Cincom Eloquence améliore-t-il l'efficacité des opérations d'assurance santé ?
En réduisant la dépendance vis-à-vis de l’informatique, en centralisant la gestion de contenu dans les mains des utilisateurs métiers, en s’intégrant dans les applications métier et les portails 100% en ligne (interface et API), en réduisant les tâches manuelles des utilisateurs métier (impression, validation manuelle), Eloquence accélère les processus de génération et diffusion des documents et fluidifie la communication vers les assurés ou sociétaires..
5. Quels sont les avantages directs pour les assurés ?
Les assurés accèdent aux informations directement depuis leurs applications et les portails ou reçoivent des communications claires, cohérentes et personnalisées dès que l’information est disponible. Cela renforce la compréhension de leur couverture santé et des détails de leurs remboursements et facilite les interactions avec l’assureur (compagnie, courtier ou institution de prévoyance) et renforce ainsi la confiance, la satisfaction et la fidélité.