CCM, or Customer Communication Management, is a technology framework that helps businesses create, deliver, and manage personalized customer communications across various channels such as email, SMS, print, and web portals.

What are the benefits of customer communication management?

CCM enhances customer satisfaction, streamlines communication workflows, ensures message consistency, reduces operational costs, and improves brand loyalty by personalizing and automating customer interactions.

How can CCM improve customer engagement?

CCM enables businesses to deliver timely, personalized messages across preferred channels, enhancing the relevance of communications and fostering stronger customer relationships, which boosts engagement and loyalty.

What types of documents can be generated with CCM?

CCM can generate a range of documents, including policy documents, statements, contracts, invoices, onboarding materials, claims correspondence, and personalized marketing communications. These are customizable for multi-channel delivery, ensuring effective customer engagement.

Is CCM easy to integrate with existing systems?

Yes, CCM solutions are designed to integrate with CRM, ERP, and other business systems, allowing organizations to leverage existing data and workflows for more cohesive communication.

Can CCM support omnichannel communication?

Yes, CCM platforms support omnichannel communication, enabling businesses to reach customers through multiple channels, including email, SMS, web, print, and mobile, for a seamless customer experience.

What are the key features of CCM?

Key CCM features include document automation, multichannel delivery, personalization, template management, analytics, regulatory compliance tools, and integration capabilities.

How does CCM ensure compliance with regulations?

CCM helps ensure compliance by automating document creation, incorporating approval workflows, and maintaining audit trails to adhere to regulatory requirements, reducing the risk of human error.

What industries can benefit from CCM?

Industries such as insurance, banking, and healthcare benefit from CCM, as they rely on high volumes of regulated, personalized customer communications.

What is the difference between CCM and CRM?

CCM focuses on managing and automating customer communications across channels, while CRM (Customer Relationship Management) focuses on managing customer interactions, data, and relationships to improve sales and service.

Logiciel CCM

Accélérez vos revenus grâce au logiciel de gestion des communications client (CCM) le plus rapide.

Automatisez et personnalisez chaque interaction, quel que soit le canal. Avec Cincom Eloquence, créez des communications client percutantes et à grande échelle sans surcharger votre équipe informatique.

Là où l'Éloquence Des Messages Rencontre Des
Résultats Mesurables

Génération plus rapide de documents

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Pourquoi Cincom Eloquence est-il Le Meilleur Logiciel de Gestion des Communications Client (CCM) Sur le Marché ?

Cincom Eloquence®️ est une solution de gestion des communications client qui permet à n’importe quel membre de votre équipe de concevoir, déployer, livrer et gérer des documents facilement. Cela signifie que vos communications sont envoyées plus rapidement que jamais.

Décryptage de l'approche sur mesure de Cincom Eloquence pour simplifier les communications

Environnement Intégré à Microsoft® Word®

Concevoir des e-mails et des courriers n’a jamais été aussi simple. Notre solution CCM s’intègre parfaitement à votre système central. Grâce à la logique conditionnelle et aux flux de travail guidés, créez des modèles de documents directement dans un environnement intégré à Microsoft® Word®, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis de l’informatique et simplifiant la gestion des communications client.

Générez des documents sur mesure, à tout moment

Que vous produisiez des documents par lots (batch) ou à la demande, notre solution CCM s’adapte à vos exigences. Grâce à un socle unique, elle déploie facilement vos modèles dans le cloud ou sur site (on-premise) sans aucune interruption, tout en optimisant votre infrastructure pour une intégration efficace aux standards ouverts.

La communication omnicanale
en toute simplicité

Diffusez vos communications dans de multiples formats, qu’ils soient physiques (Postscript, PDF, AFP, PCL, Word) ou numériques (e-mail, SMS, portail). Le logiciel de gestion des communications clients de Cincom prend en charge le traitement en temps réel et par lots (batch) pour optimiser vos échanges. Vous garantissez ainsi que le bon message parvienne à la bonne personne, au bon moment, tout en réduisant vos coûts.

Une interface intuitive à la portée de tous vos collaborateurs

Grâce à une interface client léger, les utilisateurs métier non techniques (comme les gestionnaires de sinistres) bénéficient d’un accès par simple clic à un référentiel centralisé. Celui-ci contient des modèles de documents dotés de composants pré-approuvés (clauses, logos, etc.) et de flux de travail préconfigurés. Ces outils guident facilement l’assemblage et la génération de documents lors des interactions en temps réel avec les clients.

À Qui S'adresse Ce Logiciel CCM ?

Responsables de l'Expérience Client

Offrez des communications cohérentes et personnalisées sur tous les canaux pour stimuler l’engagement et la fidélité de vos clients.

Responsables de la Conformité et Département Juridique

Garantissez la conformité de chaque communication aux exigences réglementaires grâce à des règles intégrées et des pistes d’audit.

Responsables des Opérations

Personnalisez les communications à haut volume pour améliorer la précision, réduire les coûts et accroître l’efficacité à grande échelle, tout en garantissant une cohérence parfaite.

Équipes IT

Optimisez la maintenance des systèmes grâce à une plateforme centralisée et évolutive qui réduit la dépendance vis-à-vis des cycles de développement et s’intègre parfaitement à votre environnement actuel.

Établissez Une étude De Rentabilité Financière Convaincante Pour la Modernisation Des Systèmes de Gestion des Communications Client

Ce livre blanc explique comment une « solution moderne de communication client pour le secteur financier » peut aider les assureurs à booster leur ROI en améliorant la productivité, en optimisant les ressources et en garantissant une communication sécurisée et cohérente avec les clients.

Nous garantissons la conformité aux normes PDF/UA

Cincom Eloquence facilite la diffusion de communications entièrement accessibles et conformes. Notre solution répond aux normes PDF/UA, s'alignant sur les exigences d'accessibilité numérique de l'Union européenne (EAA) et de la France (RGAA) basées sur les directives WCAG, garantissant ainsi l'inclusivité de chaque interaction.

Une solution CCM sur mesure pour votre secteur d'activité

Assurance Santé

Respectez la conformité HIPAA tout en fournissant aux membres des informations précises et personnalisées. Gérez facilement les données complexes des adhérents pour une communication de santé plus accessible.
En savoir plus

Assurance Vie

Simplifiez la gestion des documents complexes liés aux polices d'assurance et communiquez de manière claire et personnalisée les conditions générales, afin d'améliorer la compréhension des assurés.
Découvrez l'assurance vie CCM

Assurance IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers)

Gérez efficacement différents types de polices et garantissez la conformité grâce à la création de documents fluide et sans erreur, éliminant ainsi les retards et améliorant la précision.
Découvrez l'assurance IARD CCM

Banque et Services Financiers

Automatisez la gestion des documents financiers sans effort tout en respectant les normes de confidentialité des données et en communiquant de manière sécurisée et rapide.
Découvrez FS & Banking CCM

Secteur des télécommunications

Gérez efficacement un volume important de communications avec les clients tout en diffusant des messages personnalisés sur plusieurs canaux. Garantissez l'exactitude, la conformité et la livraison dans les délais afin d'améliorer la satisfaction client.

Secteur public

Rationalisez les communications avec les citoyens grâce à des messages précis, clairs et conformes. Simplifiez les processus de documentation complexes afin d'améliorer la prestation des services et la transparence des programmes publics.

HM Insurance Group a réduit le temps de
génération des documents de plus de 90 %

Le maintien de l’ancien serveur après une certaine date nous aurait coûté environ 500 000 $ par mois en frais de maintenance et de support ; nous savions donc qu’une mise à niveau était indispensable. Nous avons estimé que Cincom Eloquence répondait à nos besoins et offrait la trajectoire de mise à niveau la plus efficace pour HM.

Découvrez les témoignages de nos clients qui ont mesuré
l'impact de la solution CCM de Cincom

"Nous avons réalisé d'importantes économies grâce à Eloquence, tout en produisant des documents plus simples et plus personnalisés pour nos clients.

~ Brent Hochstetler, responsable des services d'application informatique, Everence

"Cincom Eloquence a bien fonctionné dans notre environnement et était clairement la meilleure solution pour HM. Notre société sœur, United Concordia Dental, a également adopté Eloquence pour produire des polices collectives pour ses plus de six millions de membres dans tout le pays.

~ Howard Greenstein, directeur informatique, HM Health Solutions

"Cincom Eloquence nous a permis de créer des modèles de documents complexes, ce qui n'aurait pas été possible auparavant, et de gérer facilement nos volumes de communication croissants.

~ Yogesh Patil, responsable technique, Molina

"Nos utilisateurs professionnels sont très enthousiastes à l'idée de pouvoir gérer eux-mêmes les changements de langue. Cela témoigne de la facilité d'utilisation de Cincom Eloquence".

~ Sam Heigh, directeur des applications d'assurance, Fonds d'État du Montana

"Notre objectif ultime est de fournir des communications claires, précises et exploitables. Avec Cincom comme partenaire, nous savons que nous allons constamment faire progresser notre flux de communication documentaire et l'expérience de nos clients.

~ Dave True, directeur du service clientèle, WPSIC

"À mesure que de nouvelles technologies apparaissent, nous voulons nous assurer de pouvoir en tirer parti si nous le souhaitons. Et je pense que Cincom est parfaitement sur cette même ligne : dès que de nouvelles innovations émergent, ils sont très réactifs pour les intégrer à leur feuille de route, afin que leurs clients puissent en bénéficier s'ils le désirent. Je pense que nous partageons la même vision."

~ Kathy Biwer, Directrice des Services d'Applications Métier, MTL Insurance

Une mauvaise expérience client pourrait être la raison de la baisse de votre chiffre d'affaires

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Questions fréquemment posées sur Cincom Eloquence

1. Qu'est-ce que la CCM ?

La gestion de la communication client (CCM) est un cadre technologique qui aide les entreprises à créer, diffuser et gérer des communications personnalisées avec leurs clients sur différents canaux tels que le courrier électronique, les SMS, l’impression et les portails web.

2. Quels sont les avantages de la gestion de la communication avec les clients ?

Le CCM améliore la satisfaction des clients, rationalise les flux de communication, garantit la cohérence des messages, réduit les coûts opérationnels et renforce la fidélité à la marque en personnalisant et en automatisant les interactions avec les clients. La meilleure solution de CCM pour les assurances et autres secteurs réglementés garantit également la conformité et l’évolutivité tout en réduisant les erreurs de communication.

3. Comment la CCM peut-elle améliorer l'engagement des clients ?

Le CCM permet aux entreprises de diffuser des messages personnalisés et opportuns sur les canaux préférés, en améliorant la pertinence des communications et en renforçant les relations avec les clients. En exploitant les fonctionnalités de Cincom Eloquence, les entreprises peuvent automatiser ces interactions de manière intelligente, ce qui stimule l’engagement et la fidélité à long terme.

4. Quels types de documents peuvent être générés avec CCM ?

La CCM peut générer toute une série de documents, notamment des documents de police, des relevés, des contrats, des factures, des documents d’accueil, des courriers relatifs aux sinistres et des communications marketing personnalisées. Ces documents sont personnalisables pour une diffusion multicanal, ce qui garantit un engagement efficace de la part des clients.

5. La CCM est-elle facile à intégrer dans les systèmes existants ?

Oui. Les plateformes modernes de CCM d’entreprise sont conçues pour s’intégrer de manière transparente aux systèmes de CRM, d’ERP et d’entreprise de base, ce qui permet aux organisations d’exploiter les données et les flux de travail existants pour une communication plus cohérente et plus efficace.

6. La CCM peut-elle soutenir la communication omnicanale ?

Oui, les plateformes CCM prennent en charge la communication omnicanale, ce qui permet aux entreprises d’atteindre leurs clients par le biais de plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, les SMS, le web, l’impression et la téléphonie mobile, pour une expérience client transparente.

7. Quelles sont les principales caractéristiques de la CCM ?

Les principales caractéristiques du CCM sont l’automatisation des documents, la diffusion multicanal, la personnalisation, la gestion des modèles, l’analyse, les outils de conformité réglementaire et les capacités d’intégration.

8. Comment la CCM s'assure-t-elle du respect de la réglementation ?

Le CCM contribue à garantir la conformité en automatisant la création de documents, en incorporant des flux de travail d’approbation et en conservant des pistes d’audit pour respecter les exigences réglementaires, réduisant ainsi le risque d’erreur humaine.

9. Quels sont les secteurs qui peuvent bénéficier de la CCM ?

Les secteurs tels que l’assurance, la banque et les soins de santé bénéficient de la gestion du cycle de vie des produits, car ils dépendent de volumes importants de communications réglementées et personnalisées avec les clients.

10. Quelle est la différence entre CCM et CRM ?

Le CCM se concentre sur la gestion et l’automatisation des communications avec les clients à travers les canaux, tandis que le CRM (Customer Relationship Management) se concentre sur la gestion des interactions, des données et des relations avec les clients afin d’améliorer les ventes et le service.