How does Cincom Eloquence improve customer communication in banking?

Eloquence enables banks and financial institutions to deliver accurate, personalized communications across multiple channels—digital, mobile, and print—enhancing engagement and fostering stronger customer relationships.

How does the solution help meet regulatory compliance requirements?

Eloquence automates compliance with AML, KYC, GDPR, FATCA, and MiFID II regulations through secure data management, audit trails, version control, and standardized communication workflows, reducing regulatory risk.

Can Cincom Eloquence handle high-volume financial communications?

Yes. The platform supports real-time automation and scalable workflows, allowing institutions to process large volumes of account statements, notices, and regulatory documents efficiently while reducing manual effort.

How does the platform support personalized customer experiences?

With dynamic content generation and real-time digital sensing, Eloquence tailors communications to each customer’s preferences, account type, or behavior, delivering relevant messages that improve engagement and loyalty.

How does Cincom Eloquence improve operational efficiency in financial services?

By reducing IT dependence, centralizing content management, and automating communications, Eloquence lowers operational costs, accelerates digital transformation initiatives, and ensures consistent messaging across all customer touchpoints.

CCM pour les services bancaires et financiers

Révolutionnez les communications financières grâce à un engagement axé sur le numérique

Cincom Eloquence permet aux institutions financières de diffuser des communications précises et conformes à grande échelle, améliorant ainsi l’expérience client tout en atténuant les risques grâce à une solution automatisée, sécurisée et personnalisée.

Élevez votre expérience client

Cincom Eloquence optimise vos processus de communication, favorisant des liens plus profonds avec vos clients et améliorant l’engagement dans l’ensemble des services financiers.

Personnalisation omnicanale

Renforcez la fidélité de vos clients en interagissant avec eux sur de multiples points de contact, avec des contenus dynamiques, personnalisés en temps réel et adaptés à leurs applications numériques : messageries, navigateurs…

Conformité réglementaire et gouvernance

Garantissez la conformité aux réglementations RGPD, KYC, ACPR, MIFID, AML et autres, grâce à l’automatisation des processus, aux contrôles de versions et dates d’effet des contenus, aux workflows de validations des modèles et des documents sortants, aux pistes d’audit et à la sécurisation informatique de la solution (habilitations gérées par MFA, accès sécurisée aux données personnelles PII, cryptage des échanges, etc.).

Efficacité opérationnelle et évolutivité

Automatisez les communications en temps réel, réduisez la dépendance vis-à-vis de l’informatique et diminuez les coûts de la diffusion des communications personnalisées, tout en favorisant la transformation digitale de vos processus bancaires et financiers.

Mettez en oeuvre, en toute simplicité, les réglementations relatives aux métiers de la Finance.

Gérez en toute simplicité les réglementations relatives au crédit à la consommation (FICP, FIPEN), à l'assurance emprunteur (Fiche ADE), à la souscription en ligne, au paiement en plusieurs fois (BNPL), à la protection des consommateurs (RGPD, CNIL, MIFID), à l'accessibilité (PDF/UA).

Protégez les données sensibles de vos clients en interne et lors de la diffusion sur les canaux numériques.

Assurez des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux bancaires.

Réduisez la dépendance vis-à-vis de l'informatique pour les mises à jour des communications.

Adaptez et déployez vos communications à grande échelle pour divers segments de clientèle.

Réduisez les coûts en remplaçant les systèmes obsolètes par des solutions de production de masse robustes, performantes et gérant l'atelier Editique (regroupement, mise sous pli, TREA, archivage, transfert façonnier)

Simplifiez. Personnalisez. Accélérez.

Facilite une intégration aisée

L’architecture cloud-native en micro-services déployé dans un cluster Kubernetes (Yaml, Helm) facilite l’intégration avec toute infrastructure (sur site ou hébergée chez un fournisseur de cloud) et offre robustesse et flexibilité pour gérer l’évolutivité du système.

Prise en compte des standards ouverts

Construite sur des standards ouverts tels que Java, VueJS, Responsive (SPA), bootstrap, REST/JSON, XML et Open XML (MS-Word), la solution garantit sa pérennité tout en assurant un déploiement facile par les équipes DevOps en charge des mises à niveau, de la supervision et de l’observabilité de la solution.

Performances de génération

L’optimisation de la solution et la compilation des modèles garantissent des performances de très haut niveau pour supporter plusieurs milliers d’utilisateurs transactionnels simultanés pour l’usage en temps réel et la génération de plusieurs millions de documents (courriers, relevés) par jour en usage batch.

Facile à utiliser

Cincom Eloquence permet à vos équipes en contact avec la clientèle de disposer d’outils pour personnaliser les communications multicanales. Les flux de travail guidés, l’assemblage de contenu dynamique et les options de sortie flexibles sont simples à utiliser et ne nécessite pas de formation spécifique.

Une approche no-code pour éviter les erreurs

Les assistants graphiques permettent de définir des règles logiques pour sélectionner les contenus adaptés au contexte de chaque client, sans risque d’erreur. Tirez parti de ces règles logiques et de l’intégration des données en temps réel pour vous assurer que toutes les communications financières sont exemptes d’erreurs et conformes aux diverses réglementations financières.

Une plateforme unique

Eloquence, vous pouvez gérer la génération et la diffusion de documents par lots et interactifs sur une seule plateforme, ce qui permet de réduire les coûts opérationnels et d’augmenter l’efficacité.

Évitez des erreurs coûteuses – Découvrez 5 informations critiques que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger

Ne laissez pas une vision à court terme vous pénaliser. Découvrez des informations essentielles sur cinq domaines critiques souvent négligés — vous garantissant ainsi de faire le meilleur choix pour un succès à long terme.

Découvrez la différence Eloquence : des témoignages clients qui inspirent !

« Cincom a fait preuve d’une réelle volonté de comprendre nos activités et nous a expliqué comment leur solution Eloquence pouvait s’intégrer facilement à notre infrastructure et à nos applications existantes. Cela a permis d’obtenir des améliorations significatives dans la rapidité de création, de test et d’approbation des modèles, afin de générer des communications documentaires personnalisées et sans erreur. »
~ Brent Hochstetler, Responsable des services d’applications informatiques chez Everence

Générez de l'impact avec Cincom Eloquence : vos solutions de communication intelligentes

Questions les plus fréquemment posées sur Cincom Eloquence pour les services bancaires et financiers

1. Comment Cincom Eloquence améliore la communication client dans le secteur bancaire et financier ?

Eloquence permet aux banques et aux institutions financières de diffuser des communications précises et personnalisées sur de multiples canaux — numérique, mobile et imprimé — renforçant ainsi l’engagement et favorisant des relations clients plus solides.

2. Comment la solution aide-t-elle à répondre aux exigences de conformité réglementaire ?

Eloquence facilite la mise en conformité aux réglementations LBC (AML), KYC, RGPD, RGAA, FATCA et MiFID II grâce à une gestion sécurisée des données, des pistes d’audit, un contrôle des versions et des flux de travail de communication standardisés, réduisant ainsi le risque réglementaire et les pénalités financières associées (ACPR, CNIL).

3. Est-ce que Cincom Eloquence peut gérer des volumes élevés de communications financières ?

Oui. La plateforme prend en charge l’automatisation en temps réel et des flux de travail évolutifs, permettant aux institutions de traiter efficacement d’importants volumes de relevés de compte, d’avis et de documents réglementaires, tout en réduisant l’effort manuel.

4. Comment la plateforme soutient-elle des expériences client personnalisées ?

Grâce à la génération de contenu dynamique, à l’intégration aux parcours clients, au choix dynamique des canaux de sortie, au support de la signature électronique, Eloquence adapte les communications aux préférences, au profil ou au comportement de chaque client, délivrant des messages pertinents qui améliorent l’engagement et la fidélité.

5. Comment Cincom Eloquence améliore-t-elle l'efficacité opérationnelle dans les services financiers ?

En réduisant la dépendance vis-à-vis de l’informatique, en centralisant la gestion de contenu et en automatisant les tâches d’exploitation et de l’atelier Editique, Eloquence réduit les coûts liés à la maintenance et à la création des modèles, aux tâches manuelles des utilisateurs métier (impression, validation manuelle) et les coûts opérationnels (coûts hardware, coûts de mise sous pli et d’affranchissement). L’efficacité opérationnelle est également renforcée par la facilité de mise en oeuvre de la transformation numérique et la qualité et la cohérence des messages délivrés.