How does Cincom Eloquence ensure a consistent brand voice across different channels?

All messages are created and managed within a unified platform using shared templates and approved content libraries, ensuring brand and regulatory consistency across every communication channel.

Can business users manage omnichannel campaigns without IT involvement?

Yes. Eloquence gives business users full control to design, schedule, and send communications directly, eliminating IT delays while maintaining compliance and oversight.

What systems can Eloquence integrate with to personalize communications?

Eloquence connects seamlessly with CRM, ERP, and other enterprise systems to pull real-time data, enabling personalized and context-aware communications across all channels.

Does Eloquence support automated triggers for sending messages?

Yes. You can configure event-driven or time-based triggers so messages are automatically sent in response to customer actions or scheduled campaigns.

How does Eloquence help improve customer engagement rates?

Key CCM features include document automation, multichannel delivery, personalization, template management, analytics, regulatory compliance tools, and integration capabilities.

La communication omnicanale avec Cincom CCM

Rejoignez chaque client, à chaque instant, selon ses préférences.

Cincom Eloquence vous permet de diffuser des communications personnalisées et prêtes pour chaque canal — papier, numérique et mobile. Assurez un déploiement à grande échelle et en temps réel, sans jamais compromettre votre image de marque, votre conformité ou votre contrôle.

Une interaction unifiée sur tous les canaux

Cincom Eloquence place la personnalisation des messages directement entre les mains des utilisateurs métiers, sans dépendance vis-à-vis de l’informatique.
Qu’il s’agisse d’une mise à jour urgente de sinistre par SMS, d’un contrat détaillé par e-mail ou d’un avis de renouvellement papier, vos messages restent cohérents, conformes et fidèles à votre image de marque.
Rejoignez vos clients sur leurs canaux préférés : courrier, e-mail, SMS, portail web ou applications mobiles.
Adaptez votre contenu de manière dynamique, gérez vos campagnes depuis une plateforme unique et intuitive, et envoyez vos messages instantanément ou de manière programmée, avec un contrôle et une visibilité totale. Le résultat ? Des réponses plus rapides, un engagement accru et des relations clients renforcées.

Sans Cincom Eloquence	Avec Cincom Eloquence
Une multitude d'outils déconnectés pour chaque canal	Une unique plateforme unifiée pour gérer tous vos canaux
Les messages manquent de cohérence et désorientent les clients	Une identité de marque et un contenu cohérents sur tous les points de contact
Une forte dépendance à l'informatique ralentit les délais d'envoi	Les utilisateurs métiers contrôlent les flux de travail omnicanaux
Une personnalisation statique et limitée selon les canaux	Un contenu dynamique optimisé pour chaque canal
Une planification et une coordination manuelles des communications	Une planification automatisée avec des déclencheurs en temps réel

Conçu pour l'agilité, la précision et l'impact sur tous les canaux

Donnez le pouvoir à vos équipes de terrain

Permettez à vos collaborateurs d’envoyer instantanément des communications personnalisées et approuvées. Réduisez les délais et améliorez les interactions clients, en totale autonomie vis-à-vis de l’informatique.

Un contrôle centralisé pour une cohérence totale

Garantissez la conformité de votre marque et l’exactitude de vos messages sur chaque canal. Réduisez les risques et respectez les normes réglementaires sans effort.

Personnalisez pour booster l'engagemen

Créez des expériences individuelles qui favorisent la fidélisation client et multiplient les opportunités de ventes additionnelles et croisées.

Intégration fluide avec vos CRM et ERP

Automatisez vos communications basées sur les données pour renforcer la pertinence et la satisfaction client, en intégrant Cincom Eloquence à vos plateformes CRM et ERP.

Communiquez via les canaux préférés de vos clients

Maximisez la portée et l’efficacité de vos messages en allant à la rencontre de vos clients là où ils souhaitent interagir.

Boostez l'agilité, réduisez la charge informatique

Réagissez plus rapidement aux besoins évolutifs et réduisez vos coûts opérationnels grâce à une plateforme flexible et prête pour le cloud.

Pour qui avons-nous conçu cette solution?

Spécialiste des Communications Sinistres

Informe instantanément les clients de l'état d'avancement de leur demande d'indemnisation via leurs canaux préférés, ce qui réduit le volume d'appels et augmente la satisfaction client.

Responsable de la Gestion des Contrats

Coordonne les mises à jour automatisées des polices et les avis de renouvellement par lots et à la demande, par courrier postal, e-mail et SMS, afin d'améliorer les taux de fidélisation.

Responsable Conformité et Risques

Surveille toutes les communications sortantes afin de garantir la conformité réglementaire et de maintenir la cohérence de la marque sur tous les canaux.

Responsable Marketing Digital

Conçoit et déploie des campagnes ciblées intégrant les canaux numériques et imprimés afin de stimuler les renouvellements de polices et les opportunités de ventes croisées.

Responsable de la Communication Client

Supervise et gère toutes les communications avec les clients par e-mail, SMS, chat, impression et portails, en garantissant une communication cohérente et personnalisée.

Chargé de la Relation Client

Utilise des outils omnicanaux pour répondre aux demandes de renseignements et envoyer des informations sur les polices ou des mises à jour sur les sinistres via les canaux préférés du client.

7 raisons pour lesquelles votre CCM ne donne pas les résultats escomptés

Découvrez les failles invisibles qui ralentissent vos équipes, compromettent votre conformité et frustrent vos clients.

Cas d'usage concrets dans le secteur Assurances

Campagnes de renouvellement de contrats

Diffusez des rappels et des offres de renouvellement personnalisés via e-mail, SMS, courrier et notifications mobiles. Garantissez une approche proactive au moment opportun, en utilisant les canaux préférés de vos clients.

Notifications de l'état des réclamations

Mettez automatiquement les demandeurs au courant en leur envoyant des alertes de statut en temps réel par SMS, par courriel ou par l’intermédiaire des portails clients, ce qui réduit le nombre d’appels entrants et améliore la transparence.

Rappels de facturation et de paiement

Envoyez des relevés de facturation multicanaux et des alertes de retard de paiement par le biais de formats numériques et imprimés adaptés aux préférences des clients, accélérant ainsi le recouvrement et réduisant les impayés. les impayés.

Kits de bienvenue pour les nouvelles politiques

Créez et distribuez des messages de bienvenue personnalisés en combinant des documents imprimés, des courriels et des confirmations par SMS afin d’améliorer les expériences d’accueil.

Suivi du service à la clientèle

Permettez aux RSC de répondre via les canaux préférés du client (téléphone, chat, e-mail ou SMS), afin d’assurer une communication transparente et cohérente.

Informations réglementaires

Distribuer les documents de conformité juridictionnelle et les informations requises par le biais de plusieurs canaux afin d’assurer une large diffusion et une bonne préparation à l’audit.

Une expertise prouvée dans l’Assurance. La confiance des leaders du secteur.

Questions fréquemment posées sur Cincom Eloquence

1. Comment Cincom Eloquence assure-t-il la cohérence de la voix de la marque sur les différents canaux ?

Tous les messages sont créés et gérés au sein d’une plateforme unifiée utilisant des modèles partagés et des bibliothèques de contenu approuvées, garantissant ainsi la cohérence de la marque et de la réglementation sur tous les canaux de communication.

2. Les utilisateurs professionnels peuvent-ils gérer des campagnes omnicanales sans l'intervention des services informatiques ?

Oui. Eloquence donne aux utilisateurs professionnels le contrôle total de la conception, de la programmation et de l’envoi direct des communications, éliminant ainsi les délais informatiques tout en maintenant la conformité et la surveillance.

3. Quels sont les systèmes avec lesquels Eloquence peut s'intégrer pour personnaliser les communications ?

Eloquence se connecte de manière transparente aux systèmes CRM, ERP et autres systèmes d’entreprise pour extraire des données en temps réel, permettant ainsi des communications personnalisées et contextuelles sur tous les canaux.

4. Est-ce qu'Eloquence supporte des déclencheurs automatiques pour l'envoi de messages ?

Oui. Vous pouvez configurer des déclencheurs événementiels ou temporels afin que les messages soient automatiquement envoyés en réponse aux actions des clients ou aux campagnes programmées.

5. Comment Eloquence contribue-t-il à améliorer les taux d'engagement des clients ?

Les principales caractéristiques du CCM sont l’automatisation des documents, la diffusion multicanal, la personnalisation, la gestion des modèles, l’analyse, les outils de conformité réglementaire et les capacités d’intégration.