Solution CCM : Génération et diffusion multicanale des communications client
Déployez vos communications avec précision et rapidité
Boostez chaque interaction grâce à une génération de documents évolutive : du traitement unitaire automatique à la production batch de millions de communications. Cincom Eloquence traite, via un référentiel unique et un déploiement unique, la génération et la diffusion de communications unitaires en temps réel ou de communications en très haut volume sans jamais compromettre la précision, la cohérence ou le contrôle.
Une génération de documents flexible pour répondre à tous vos besoins
Cincom Eloquence donne le contrôle aux utilisateurs métiers, permettant aux équipes de générer des documents en temps réel ou à grande échelle, sans dépendre des ressources informatiques. Qu’il s’agisse d’un courrier ou d’une notification déclenché suite à une demande client ou de mises à jour de contrats, polices, relevés envoyés à des milliers de destinataires, vos équipes peuvent répondre avec rapidité, qualité et cohérence.
La solution prend en charge deux modes d’usage:
- Gestion transactionnelle « à la demande » et en temps réel : Créez et diffusez instantanément des documents personnalisés suite aux interactions clients — idéal pour les notifications, les mises à jour de contrats de produits ou services et bien plus encore.
- Gestion par lots (Batch) : Automatisez la génération et la diffusion en gros volumes des relevés, factures, SMS de notification, courriers ou emails de gestion (relances, notifications, mises à jour ou renouvellements contractuels), en répondant aux exigences de conformité et de délai de réponse attendus par votre entreprise.
Augmentez votre production documentaire annuelle par 20, avec la même solution, sans compromettre le contrôle de votre image de marque, ni la conformité réglementaire.
| Sans Cincom Eloquence | Avec Cincom Eloquence |
|---|---|
| Des systèmes distincts pour les flux batch et à la demande | Un seul moteur pour la génération batch et à la demande |
| Des modèles statiques nécessitant l'intervention de l'informatique pour les mises à jour | Des modèles dynamiques et réutilisables gérés par les utilisateurs métiers |
| Planification manuelle et déclencheurs basés sur des scripts | Ordonnanceur interne paramétrable et/ou déclenchement automatique piloté par les évènements "métier" |
| Difficulté à monter en charge pour les volumes importants | Architecture évolutive capable de générer et diffuser des millions de communications par heure. |
| Contrôle des versions limité et pistes d'audit insuffisantes | Gestion des versions des entités documentaires et techniques, pilotage et suivi intégrés avec journaux prêts pour l'audit (audit des accès et des actions sur les documents, workflows de contrôle, audit d'accès aux données sensibles PII). |
Gros volumes ou enjeux stratégiques : Cincom Eloquence vous rassure !
Gérez la montée en charge sans chaos
Qu’il s’agisse d’un seul document ou de plusieurs millions, générez vos communications à grande échelle sans sacrifier le contrôle, ni la rapidité. Eloquence gère nativement les flux de toutes tailles, sans alourdir votre charge opérationnelle.
Réduisez les coûts, pas la qualité
Via la transformation numérique de vos processus de communication, vous réduisez la dépendance aux processus manuels, vous minimisez les erreurs et les corrections. Vous baissez ainsi vos coûts tout en maintenant un niveau irréprochable de qualité et de conformité.
Du papier au numérique, en toute fluidité
Passez des documents physiques encombrants aux formats numériques, optimisez et modernisez vos opérations. pour accélérer vos délais de traitement et communiquer via les canaux préférés de vos clients.
La conformité à chaque étape
Grâce à des règles prédéfinies et des processus d’approbation dans les étapes de mise en production des modèles ou de diffusion des documents clients, garantissez que chaque document sortant respecte les exigences métier, légales et juridictionnelles. Finie la course aux mises à jour et les erreurs de versions.
Qui est à l'origine de cette fonctionnalité ? Construit pour ?
Responsable des réclamations
Générez instantanément des lettres de réclamation personnalisées ou planifiez des mises à jour groupées pour les dossiers en cours. Réduisez les délais de résolution et améliorez la précision sans dépendre des services informatiques.
Souscripteurs
Créez des devis, des mises à jour de couverture ou des avenants à la demande. Appliquez des modifications groupées à des profils de risque similaires pour gagner en rapidité et en efficacité.
Administrateurs des politiques et de la facturation
Envoyez automatiquement des avis de facturation et des documents contractuels à grande échelle, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour effectuer des mises à jour instantanées spécifiques à chaque client.
Responsables de la conformité
Veillez à ce que chaque document (qu'il s'agisse d'un document groupé ou ponctuel) soit conforme aux règles juridictionnelles et au langage approuvé afin de réduire les risques réglementaires et les risques liés aux audits.
Directeur des opérations
Donnez à vos équipes les moyens de générer des documents directement, à grande échelle et à la demande. Éliminez les retards causés par la dépendance informatique ou les processus manuels.
Responsable de la communication client
Communiquez de manière cohérente et personnalisée sur tous les canaux, que ce soit en temps réel ou de manière programmée pour les renouvellements et les rappels.
7 raisons pour lesquelles votre CCM ne donne pas les résultats escomptés
Révélez ce qui freine vos équipes, complique la conformité et irrite vos clients.
L'assurance dans le monde réel Cas d'utilisation
Renouvellement de contrats
Générez et envoyez automatiquement des milliers de courriers de renouvellement ou de relances personnalisées à chaque échéance. Garantissez ainsi une communication ponctuelle, conforme et cohérente avec vos clients, assurés, sociétaires.
Notifications sur les status des Réclamations ou Sinistres.
Créez instantanément des courriers ou des emails personnalisés suite à une sollicitation Client pour un sinistre ou une réclamation. Vos clients sont ainsi notifiés, en temps réel, du statut du traitement de la réclamation ou du sinistre et des éventuelles demandes de renseignements complémentaires.
Courriers réglementaires
Produisez en masse les communications et les avis réglementaires, en adaptant dynamiquement le contenu en fonction de la réglementation du pays, du type de client et ou des produits et services concernés (avis CNIL, MIFID, ACPR,)
Nouveaux documents contractuels
Générez des contrats et des kits de bienvenue sur mesure, directement intégrés au parcours client (Internet, Agences, Centre de Relations Client) pour permettre une signature électronique immédiate.
Relevés de facturation et rappels de paiement
Réduisez les tâches manuelles requises pour gérer les relances de paiement liées aux quittances, factures et impayés divers, via la planification automatique de ces traitements basée sur un calendrier (mensuel par ex.) ou sur des évènements (seuil de déclenchement). Votre trésorerie bénéficiera ainsi de cette automatisation.
Communications exceptionnelles
Déclenchez automatiquement la génération et l’envoi d’avis spécifiques ou exceptionnels basés sur des données en temps telles que la valeur des garanties, le montant des dommages.
Éprouvé dans le domaine de l'assurance. Les leaders de l'industrie vous font confiance.
Questions fréquemment posées sur Cincom Eloquence
1. La génération de documents par lots et à la demande peut-elle s'effectuer simultanément ?
Oui. Le moteur unifié de Cincom Eloquence permet aux deux processus de fonctionner en parallèle, ce qui vous permet de gérer les interactions avec les clients en temps réel tout en exécutant sans délai les communications de masse programmées.
2. Comment Eloquence maintient-il la cohérence des documents à grande échelle ?
Les modèles et les règles de gestion sont gérés de manière centralisée, de sorte que chaque document généré, que ce soit à la demande ou par lots, utilise la même logique approuvée, la même conception et le même contenu, pour une cohérence garantie.
3. Quels sont les formats et les canaux de distribution supportés par Eloquence ?
Eloquence prend en charge plusieurs formats de sortie, tels que PDF, Word et HTML, et peut fournir des documents par impression, courrier électronique, portails ou plates-formes numériques intégrées en fonction des préférences du client.
4. Existe-t-il une visibilité sur les activités de génération de documents à des fins d'audit ?
Oui. Eloquence inclut un suivi détaillé des versions et des journaux prêts à être audités qui enregistrent l’historique de la génération, de l’approbation et de la distribution de chaque document pour une traçabilité complète.
5. Quelle est l'évolutivité d'Eloquence pour les organisations dont les volumes de documents augmentent ?
L’architecture de la plateforme est conçue pour s’adapter sans effort, gérer des lots importants et des demandes de production croissantes sans compromettre les performances ou la stabilité du système.