DOCauFutur vient de lancer une série d’articles sur la personnalisation avec les points de vue d’experts différents y inclus Cincom.
- Quels sont les effets de la personnalisation sur le consommateur ?
- Pourquoi le consommateur est-il si sensible à la personnalisation ?
- Quels sont les facteurs clés de réussite de la personnalisation ?
« J’ai souhaité contribuer à ce dossier … car il s’agit, de mon point de vue, d’un échange sur le concept de la « personnalisation des produits » qui va au-delà de la personnalisation de la communication que nous connaissons classiquement dans la gestion documentaire, l’éditique ou le CCM. » explique Monika Laurent, Directrice Marketing EMEA de Cincom.
Si une communication personnalisée ou « customisée » permet de construire des offres sur mesure afin de mieux répondre concrètement aux besoins des clients, c’est à niveau des produits que cette personnalisation peut offrir une vraie valeur ajoutée au client. La capacité de créer des émotions positives pendant et après le processus d’achat permet en effet de conserver la satisfaction des consommateurs et accroitre ainsi leur fidélité.
