Can non-technical users set up conditional logic without IT support?

Yes. Cincom Eloquence is designed for business users to create and modify workflows directly through an intuitive interface, without coding or relying on IT teams.

How flexible are the workflows when business rules or regulations change?

Workflows can be easily updated in real time. Users can revise rules or templates as policies, regulations, or internal priorities evolve, ensuring communications remain compliant and accurate.

Does Eloquence integrate with existing business systems or data sources?

Yes. Eloquence connects with core systems such as CRMs, policy administration platforms, and databases to pull live data and apply it within document workflows automatically.

How does Eloquence ensure regulatory compliance across multiple jurisdictions?

The platform allows embedding region-specific rules, disclosures, and legal clauses within workflows, ensuring every generated document aligns with local compliance standards.

What happens if a workflow requires multiple reviews or approvals?

Eloquence supports multi-level approval structures. You can configure steps so that certain documents or transactions are automatically routed to designated reviewers before finalization.

Logique conditionnelle et flux de travail Cincom CCM

Logique conditionnelle de personnalisation des contenus, des canaux de diffusion et des processus de validation. Simple. Efficace. Aligné avec les besoins métier.

Donnez à votre entreprise les moyens d’agir plus vite et de communiquer plus intelligemment. Cincom Eloquence redonne le contrôle aux utilisateurs pour sélectionner les contenus et les canaux de diffusion en fonction de chaque cas métier. Les processus guidés pour la personnalisation et les validations permettent une personnalisation de qualité.

Une logique pilotée par les données et des workflows qui réfléchissent pour vous

Cincom Eloquence apporte une automatisation intelligente à vos processus documentaires : définition des règles métier ou de présentation sans script (no-code) et sans solliciter l’IT. Grâce à la logique conditionnelle intégrée, vos équipes peuvent personnaliser les communications et leur diffusion en fonction du type de contrat, des données clients, de la zone géographique ou des exigences réglementaires.

Devez-vous envoyer un courrier adapté pour chacune de vos marques ou filiales, ou adapté selon la règlementation et la langue du destinataire; orienter un dossier à haut risque vers un examen complémentaire ou déclencher des clauses de non-responsabilité selon la catégorie de risque ?

Eloquence gère tout cela automatiquement. Même les flux de travail complexes — tels que les approbations multi-niveaux, les suivis automatiques ou l’insertion d’annexes spécifiques par produit, région, langue — peuvent être conçus et gérés directement par les utilisateurs métier.

Sans Cincom Eloquence	Avec Cincom Eloquence
Ajustements manuels du contenu	Personnalisation basée sur des règles
Documents génériques et standardisés	Production dynamique pilotée par les données
Goulots d'étranglement liés à la conformité	Règles prédéfinies et contenus verrouillés
Silos opérationnels	Automatisation de bout en bout
Lenteur des temps de réponse	Prise de décision en temps réel

Accélérez à vos résultats grâce l'intelligence intégrée

Des processus de communications plus rapides et plus intelligents

Éliminez les délais de réponse dans le parcours client, la gestion des relations client : devis, contrats, sinistres, contentieux, correspondance client. Cincom Eloquence utilise la logique conditionnelle pour acheminer, déclencher et personnaliser automatiquement les documents, libérant vos équipes tâches à plus haute valeur ajoutée.

Une qualité sur laquelle vous pouvez compter

Grâce aux règles prédéfinies, garantissez la cohérence des communications entre les différents documents, les différents canaux et profils clients. Qu’il s’agisse de générer une lettre de refus de prise en charge ou un avenant au contrat, chaque correspondance est parfaitement alignée sur votre logique métier et sur les normes réglementaires en vigueur.

Aligné avec les besoins métier

À mesure que les réglementations évoluent ou que vos priorités internes changent, les workflows d’Eloquence peuvent être mis à jour rapidement et sans difficulté. Les utilisateurs métier peuvent réviser la logique et les modèles à la volée, garantissant ainsi que vos communications restent toujours conformes et pertinentes.

Pour Qui Avons-Nous Conçu Cette Solution ?

Souscripteurs d'assurance B2B

Ajustez automatiquement les clauses de couverture, les niveaux de prime ou les exclusions en fonction des données de risque, du type de demandeur ou des réglementations locales, limitant ainsi les risques liés à l'interprétation manuelle.

Gestionnaires de sinistres ou de contentieux

Déclenchez des communication spécifiques (communications de relance, formulaires PDF à compléter, demandes de documents complémentaires) en fonction du type de réclamation ou de sinistre, de son statut ou des conditions contractuelles.

Gestionnaire de contrats

Utilisez des règles prédéfinies pour générer des contrats ou des polices d'assurance personnalisés de façon précise, en incluant ou excluant automatiquement les garanties et les conditions, et en ajoutant automatiquement les avenants et les annexes en fonction des données client.

Responsables de la conformité

Intégrer directement dans les modèles de documents les contenus réglementés et leurs règles de sélection spécifiques à chaque métier, pays ou langue pour vous assurer que vos communications sont conformes au cadre règlementaire (RGPD, ACPR, Directive UE, DDA, MIFID, DORA, NIS2, ...)

Équipe juridique

Définissez des restrictions d'accès (lecture seule, pas d'accès) aux contenus sensibles et définissez des processus de validation par votre équipe quand ces contenus sont sélectionnés ou quand un texte libre est ajouté. Les dates d'effets sur les clauses permettent d'assurer que les documents engageant l'entreprise utilisent les dernières versions à jour.

Responsables du Service Clients

Vous assurez que les communications sortantes sont consistantes entres les différents agents et canaux via l'appel dynamique des modèles et des processus de personnalisation correspondant à la nature des sollicitations ou plaintes des clients.

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7 raisons pour lesquelles votre gestion CCM échoue

Révélez ce qui freine vos équipes, complique la conformité et irrite vos clients.

Cas d'usage concrets dans l'assurance

Traitement des sinistres

Le personnel chargé de la réception des sinistres peut interagir de façon électronique avec l’assuré pour faciliter et accélérer le traitement du dossier via des notifications de prise en compte, l’envoi de formulaires PDF à compléter. Les experts peuvent créer leurs comptes-rendus à partir de modèles prédéfinis à compléter sur site via des tablette connectés. Les documents relatifs à l’indemnisation sont ensuite transférés automatiquement vers les coutiers ou agents, vers le système de GED et les clients.

Courriers customisés par pays, marque

Une référence de courrier unique, correspondant à un cas métier, peut inclure ou exclure, de façon automatique, les contenus spécifiques de chaque pays, région ou marque.

Approbation multi-étapes

Les processus de validation des documents sortants peuvent être déclenchés automatiquement en se basant sur le profil du client (niveau de risque, niveau de couverture) et le montant du sinistre. Le routage des documents s’effectue alors vers des responsables hiérarchiques ou juridiques.

Gestion des exceptions pour les polices à haut risque

Cincom Eloquence peut transférer à un souscripteur expérimenté les documents relatifs à une police à haut risque, pour éventuellement déroger aux règles standards du modèle et y ajouter des contenus spécifiques via MS-Word.

Avenants et garanties optionnelles dynamiques

Les règles dynamiques intègrent ou excluent automatiquement les avenants selon le profil client, libérant vos équipes des ajustements manuels.

Correspondance avec les clients sur la base de déclencheurs

Les équipes de service envoient des réponses personnalisées lorsque des conditions sont remplies, telles que des avis de déchéance, des rappels de paiement ou des renouvellements.

Attribution dynamique des tâches

Les tâches sont attribuées automatiquement en fonction de la charge de travail, de l’expertise produit ou du type de client, ce qui optimise l’efficacité et la précision.

Une solution éprouvée dans l’assurance, plébiscitée par les acteurs de référence.

Que vous conceviez des machines complexes ou des produits hautement personnalisables, l’automatisation CAO de Cincom CPQ permet à vos équipes de livrer plus rapidement, avec plus de précision et moins d’efforts manuels — comblant ainsi l’écart entre la vente et la fabrication.

Questions fréquemment posées sur Cincom Eloquence

1. Les utilisateurs non techniques peuvent-ils mettre en place une logique conditionnelle sans assistance informatique ?

Oui. Cincom Eloquence est conçu pour que les utilisateurs professionnels puissent créer et modifier des flux de travail directement à travers une interface intuitive, sans avoir à coder ou à dépendre d’équipes informatiques.

2. Quelle est la flexibilité des flux de travail en cas de modification des règles commerciales ou des réglementations ?

Les flux de travail peuvent être facilement mis à jour en temps réel. Les utilisateurs peuvent réviser les règles ou les modèles en fonction de l’évolution des politiques, des réglementations ou des priorités internes, ce qui garantit la conformité et l’exactitude des communications.

3. Eloquence s'intègre-t-il aux systèmes d'entreprise ou aux sources de données existantes ?

Oui. Eloquence se connecte aux systèmes centraux tels que les CRM, les plateformes d’administration des polices et les bases de données pour extraire des données en temps réel et les appliquer automatiquement dans les flux de travail des documents.

4. Comment Eloquence assure-t-il la conformité réglementaire dans plusieurs juridictions ?

La plateforme permet d’intégrer des règles, des informations et des clauses juridiques spécifiques à chaque région dans les flux de travail, ce qui garantit que chaque document généré est conforme aux normes de conformité locales.

5. Que se passe-t-il si un flux de travail nécessite plusieurs révisions ou approbations ?

Eloquence supporte des structures d’approbation à plusieurs niveaux. Vous pouvez configurer des étapes de sorte que certains documents ou transactions soient automatiquement acheminés vers des réviseurs désignés avant d’être finalisés.