Gestion de la communication client pour le secteur banques et services financiers

Le secteur banques et services financiers étant des plus concurrentiels, il est primordial pour ces entreprises d’établir une relation de confiance vis-à-vis de leur marque afin d’attirer et de fidéliser les clients. Cincom Eloquence vous aide à mieux communiquer avec vos clients à chaque point de contact, afin de leur procurer l’expérience client personnalisée et cohérente qu’ils attendent.

Découvrir un cas client

Cincom Eloquence : La solution idéale pour améliorer à la fois l’expérience client et les performances des banques et services financiers

Utilisation simple

Cincom Eloquence permet aux utilisateurs de concevoir et diffuser aisément une communication client multicanale personnalisée et cohérente.

Intégration facile

Cincom Eloquence s’utilise aussi bien à l’échelle d’un département ou d’une division qu’au niveau de l'entreprise au sens large.

Contrôle des coûts

Cincom Eloquence ajuste le coût total d’acquisition et de maintenance aux besoins réels.

En savoir plus …

Customer Communications Management for Financial Services

Des solutions adaptées à chaque fonction

Que vous soyez employé en agence, en centre d’appel, en centre de relations Clients, en back-office « métier », en service interne (Ressources Humaines, Back-Office métier), chez un partenaire (distributeur, revendeur, courtier, etc.), Cincom Eloquence vous fournit un outil simple à utiliser, sans formation, pour émettre des communications adaptées à la situation unique de chaque destinataire (client, prospect, tiers partenaire, etc.).

Les modèles mis à disposition dans le référentiel Cincom Eloquence sont « à jour » et validés par votre entreprise (contenus juridiques, clauses, charte graphique : logos, pieds de page) et vous permettent de générer et diffuser les documents de façon très rapide.

Les modèles accèdent directement au Système d’Information pour vous éviter des ressaisies fastidieuses et sujettes à erreur. Les modèles intègrent des règles préprogrammées pour sélectionner automatiquement des contenus standards et déterminer le canal le plus adapté au cas de gestion (envoi postal, email avec ou sans notification SMS, publication vers le site Web, etc.).

Pour les cas de communications où les spécificités du Client sont importantes, vous pouvez reprendre la main, sous réserve que vous bénéficiez des habilitations adéquates, pour saisir et/ou modifier certains contenus, ajouter des pièces jointes, modifier les destinataires et/ou les canaux de diffusion.

Cincom Eloquence permet à votre entreprise de contrôler la diffusion des documents juridiquement engageants ou critiques envoyés aux différents destinataires.

Les responsables de Services sont notifiés par email afin de valider la diffusion de documents critiques émis par leurs subordonnées ou des utilisateurs d’autres services. Les règles de déclenchement sont définies dans les modèles, en fonction de l’usage de données ou de contenus sensibles, de la modification manuelle de contenu par l’émetteur ou de règles (limite sur les montants engagés, par exemple).

La validation peut être mono-utilisateur ou impliquer plusieurs utilisateurs en cascade.

L’approbateur est directement redirigé vers une interface en client-léger où il peut effectuer une simple revue des documents prêts à être émis, effectuer lui-même les modifications, ou remonter des commentaires à l’émetteur.

L’ensemble des étapes est conservé dans le système pour des éventuels audits ultérieurs.

Cincom Eloquence fournit un environnement de création et de maintenance de contenus et de modèles, adapté à chaque profil de concepteur, minimisant le temps de formation requis et complètement adapté à un usage par des utilisateurs « métier ».

La définition de rôles et d’habilitations dans Eloquence permet d’adapter l’interface de conception à chaque profil de concepteur (domaine métier concerné, degré d’expertise sur le logiciel, complexité des modèles à réaliser).

Quels que soient les types de modèles à concevoir : Correspondances, Courriers, Brochures personnalisées, Documents règlementaires (Liasses normalisées, IFU, CERFA), Notifications, Relevés, Certificats, Lettres de bienvenue, Devis, Contrats, Polices, la conception est simple et rapide, basée sur :

  • La saisie de contenus textuels via un logiciel connu des utilisateurs « métier » : MS-Word
  • L’usage de composants réutilisables (clausier, pavés normalisés pour les adresses, éléments de la charte graphique : entêtes / pieds de page)
  • Sur l’insertion par glisser-déposer de variables mises à disposition par l’informatique
  • La création de règles logiques ou via des assistants graphiques ne nécessitant pas de connaissance informatique (pour le conditionnement d’éléments par des données, la génération de graphiques dynamiques ou la génération de tableaux multi-niveaux)

Que vous soyez en charge de la conformité règlementaire (Juridique), du respect des éléments de charte graphique (Communication, Marketing) ou expert d’un domaine « métier », Cincom Eloquence vous permet de valider les modèles ou les contenus réutilisables avant leur mise à disposition (en production).

Suivant la criticité des contenus ou des modèles, l’approbation peut être facultative ou obligatoire et impliquer un ou plusieurs approbateurs de différents profils.

Les contenus à valider sont fournis par les concepteurs sous forme de « bons à tirer » que l’approbateur peut consulter, approuver ou rejeter via une interface en client léger simple d’accès.

La plateforme Cincom Eloquence basée sur une architecture SOA simplifie l’intégration avec votre infrastructure informatique via un couplage faible avec vos applications (messages XML adressés aux différents services Eloquence par Web Services SOAP/REST ou JMS/MQ).

Le dictionnaire de données permet d’assurer l’indépendance entre les services informatiques et les concepteurs de modèles et permet d’accéder à tout type de flux de données (fichiers à plat, fichiers CSV, flux XML, requêtes SQL vers des BD du Système d’Information, requêtes Web Services vers le SI, etc.).

La cinquantaine de points d’exits disponibles dans la chaîne de traitement de Cincom Eloquence permet d’envisager une intégration avec tout type d’application tierce pour la capture de données, la récupération de contenus externes, la notification vers le SI ou des connecteurs de diffusion spécifique.

Le moteur de Cincom Eloquence travaille sur des modèles compilés pour permettre la génération et la diffusion des documents en sollicitation batch, transactionnelle ou interactive jusqu’à plusieurs millions de documents par jour.

Cincom Eloquence fournit une interface en client léger pour le paramétrage des fonctions de production requises notamment pour la diffusion multicanale (définition des canaux, protocoles de communications, formats de sortie, ordonnancements des traitements ou des canaux, regroupement ou tris des documents en sortie, ajout des codes de mise sous pli, etc.).