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Cincoms Desktop Information & Resource Portal bietet (als integrierte Client-Schnittstelle) eine vollständige Sicht auf den Kunden – über alle Gruppen oder Abteilungen hinweg. Die Web-basierten Anwendungen gewährleisten einen transparenten Zugriff auf sämtliche benötigten Anwendungen und "Back-End"-Systeme und liefern Ihnen so eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden – einschließlich Kundeninteraktions- und Transaktionshistorie, Produkthistorie, Präferenzen etc. Diese konsolidierte Ansicht ermöglicht es mehreren Nutzern, "kontinuierliche" Gespräche mit Kunden führen und dabei über alle vorausgegangenen Events, Interaktionen, Transaktionen und sonstigen Details vollständig informiert zu sein – unabhängig vom Kommunikationskanal.
Cincom Synchrony™ Universal View
Synchrony ist eine umfassende Lösung für Kundeninformationsmanagement. Es bietet Beratern eine universelle Sicht auf Kundeninformationen, Funktionen zur Problemverfolgung, Fall- und Aktivitätsmanagement, ein "Self Service"-Portal sowie ein einfaches, aber leistungsstarkes System, das Zugriff auf Daten aus anderen Systemen des Unternehmens gewährleistet (Collaboration Framework). So leistet Synchrony durch Verbesserung von Effizienz und Effektivität im Contact Center einen wertvollen Beitrag zur Rentabilität.
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