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Cincom Synchrony™ ermöglicht den weltweiten Einsatz Ihrer Berater – im virtuellen Contact Center. Ihre Berater können von überall aus arbeiten: Alles, was sie dazu brauchen, ist ein Telefon und ein Computer mit einer schnellen Internetverbindung.
Synchronys Unified Agent Desktop stellt alle relevanten Informationen zur Verfügung, die ein Berater zum Kommunizieren und ein Manager zur effektiven Verwaltung eines virtuellen Contact Centers brauchen.
Schnelle Implementierung – Mit der Hosted-Lösung des virtuellen Contact Centers werden Hardware, Software, IT-Investitionen und Ressourcen für Sie verwaltet – damit Sie schnell und bequem einsteigen können.
Flexible Mitarbeiter – Mit der Synchrony-Technologie erreichen Sie hoch qualifizierte Mitarbeiter auf der ganzen Welt. Sie sparen gleichzeitig Overhead-Kosten und erhöhen die Arbeitszufriedenheit Ihrer Berater durch flexible Optionen, wie sie sonst nur ein Heimarbeitsplatz bietet.
Notfallvorsorge – Unwetter, Stromausfall oder terroristische Aktivitäten können ein traditionelles Contact Center außer Betrieb setzen. Das virtuelle Contact Center von Synchrony hingegen bleibt auch in Katastrophenfällen einsatzbereit, weil seine Berater überall arbeiten können. >>Lesen Sie mehr (in Englisch).
Vorteile durch Skalierbarkeit – Wenn Ihr virtuelles Contact Center expandiert, integrieren Sie problemlos zusätzliche Berater, ohne zusätzliche Investitionen in Hardware, Software oder Infrastruktur. Synchrony ist eine „thin client”-Anwendung, d. h. alles, was Sie brauchen, ist ein Computer mit einer schnellen Internetverbindung und eine Telefonleitung.
Intelligentes Tracking – Synchrony ist eine Web-basierte Applikation. Dadurch kann der Manager des virtuellen Contact Centers jederzeit in Echtzeit Statusinformationen und Aktivitäten aller Berater abrufen und diese individuell und bedarfsgerecht anpassen. Mit der Analyse-Komponente von Synchrony lassen sich Business-Trends ermitteln und Performance-Messdaten überwachen.
Virtueller Agent Desktop - Synchrony stellt alle relevanten Informationen, die ein Berater zur effektiven Interaktion mit seinen Kunden braucht, über das Internet zur Verfügung. Diese 360-Grad-Sicht auf den Kunden ist für den Berater auch im virtuellen Contact Center ein wertvolles Tool.
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Weitere Informationen
„Synchrony bietet uns alles, was wir zur Interaktion mit den Hyatt-Gästen brauchen. Synchrony ist leicht zu lernen und einfach in der Anwendung, und wir sind zudem dankbar, zu Hause arbeiten zu können.”
– Tony und Charen DeKoven,
Kuratoren, Fine Art By Hyatt Virtual Contact Center
Anwenderberichte:
Ein großer US-Netzbetreiber mit virtuellen Contact Centern erreichte den ROI in weniger als drei Monaten – mit dem Unified Agent Desktop von Synchrony (in Englisch).
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