Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt
Berater im Contact Center müssen sich oft mühsam durch notwendige Back-End-Systeme und Geschäftsapplikationen quälen. Erschwerend kommt hinzu, dass häufig noch nicht einmal eine umfassende Sicht über alle Interaktionen des Kunden (unabhängig vom Kontaktkanal) verfügbar ist. Synchronys Agent Desktop bringt Ordnung ins Chaos, arbeitet mit allen relevanten Systemen zusammen und präsentiert genau die Informationen, die der Berater braucht, um effektiv mit dem Kunden interagieren zu können. Zu den wesentlichen Vorzügen des Unified Agent Desktop gehören:
- Verbesserter Service mit schnelleren Reaktionszeiten
- Geringerer Schulungsaufwand
- Vereinfachte Suchverfahren
- Bessere Umsatzchancen
Bündeln Sie die relevanten Informationen auf dem Unified Agent Desktop
Synchronys Unified Agent Desktop ist so flexibel, dass er sich individuell auf jede spezifische Interaktion ausrichten und anpassen lässt. Synchrony präsentiert unmittelbar die jeweils benötigten Informationen, Historien, weiterführenden Daten und Anwendungen für jede spezifische Interaktion. Angesichts der Tatsache, dass Berater im Verlauf eines Kundenkontakts in der Regel auf fünf oder mehr Systeme oder Datenbanken zugreifen müssen, werden die Vorteile offensichtlich: Mit Synchrony werden komplexe Prozesse vereinfacht und optimiert. Der Berater kann intelligenter und schneller arbeiten, die Produktivität nimmt signifikant zu, Bearbeitungszeiten werden verkürzt und damit das Kundenerlebnis insgesamt verbessert. Lesen Sie mehr über die Funktionen und Vorteile von Synchrony Unified Agent Desktop (in Englisch).
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Weitere Informationen
Anwenderbericht: Netzbetreiber realisierte Einsparungen in Höhe von $ 17 Mio. jährlich mit Cincom Synchrony Agent Desktop (in Englisch).
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