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Cincom Synchrony ist eine bewährte Kombination aus Multichannel- und „Unified Agent Desktop“-Lösung für Contact Center. Es unterstützt den Ausbau von Kundenbeziehungen und optimiert gleichzeitig die Effizienz von Beratern und Fachanwendern. Ob als Hosted-Lösung oder als Implementierung vor Ort, Synchrony ist eine hochwertige, aber doch kostengünstige Lösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
Unified Agent Desktop
Berater können nur dann schnell und adäquat auf jeden Kunden reagieren, wenn sie zu jedem Zeitpunkt genau die richtigen Informationen und Ressourcen – aus allen relevanten Systemen kompiliert – für und über den richtigen Kunden verfügbar haben und diese unmittelbar auf dem Desktop angezeigt bekommen. Erfahren Sie mehr.
Inbound Contact Center
Die Herausforderung im Inbound besteht darin, sich perfekt auf den anfragenden Kunden einstellen zu können, um den jeweiligen Fall schnell zu lösen. Dadurch werden nicht nur die Produktivität und der Umsatz gesteigert, sondern auch die Zufriedenheit und Loyalität von Kunden und Beratern gleichermaßen. Erfahren Sie mehr.
Outbound Contact Center
Ziel von Outbound-Aktivitäten in Telemarketing und Inkasso ist es, die Umsätze zu erhöhen und die Produktivität der Berater zu verbessern – bei gleichzeitiger Reduzierung der Betriebskosten. Synchronys Outbound Manager ermöglicht die proaktive Kommunikation mithilfe von Kampagnen, die für individuelle Kundengruppen optimiert sind. Ebenso können Inbound- und Outbound-Contact-Center zu einer hoch produktiven Umgebung verschmolzen werden (= blended). Erfahren Sie mehr.
Analysen und Berichte
Mithilfe der Berichte und Analysen von Synchrony können Siedie Wirtschaftlichkeit, Produktivität und operative Effizienz Ihres Contact Centers verbessern. Erfahren Sie mehr.
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