Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden nach deren Präferenzen!
Verbessern Sie Ihre Kundenkommunikation über alle Kanäle — einschließlich Telefon, E-Mail, Chat, Fax, Internet-Co-Browsing und Rückruf-Funktionen. Cincom Synchrony™ bringt alle diese Kanäle nicht nur auf dem Desktop zusammen, sondern integriert sie und bietet so Ihren Kunden ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, das auch Ihnen Vorteile bringt:
- Reduzierung der operativen Kosten
- Einfachere Umwandlung von Interessenten in Käufer
- Ausbau der Interaktionen auf Basis des Kundenwerts
- Maximierung der Kontaktzeiten mit der avisierten Zielgruppe
Konsistenter Multichannel-Desktop – Alle Kundeninteraktionen erfolgen über eine einzige, umfassende Schnittstelle, so dass ein Berater mehrere Interaktionen über mehrere Kanäle simultan bearbeiten kann. Synchrony gewährleistet dem Berater Kontinuität über alle Kanäle, wodurch der Schulungsaufwand minimiert und die Produktivität erhöht wird.
Synchrony integriert alle Kanäle mit dem Unified Agent Desktop und bietet so ein durchgängiges Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte. Der Berater sieht alle Details des Kunden – über alle relevanten Kanäle – und nutzt dieselbe Wissensdatenbank, dieselben Tools für Kontakt- und Aktivitäten-Management, dieselben Scripts und Ressourcen und – was am wichtigsten ist – ein und denselben Arbeitsprozess für sämtliche Arten der Interaktion.
Nutzung bestehender Investitionen – Synchrony sichert und nutzt alle in Ihrem Contact Center vorhandenen Investitionen. Haben Sie beispielsweise ein PBX/ACD- oder ein E-Mail-Managementsystem im Einsatz, können diese Technologien weiter genutzt und dann neue Kanäle über Synchrony implementiert werden. Darüber hinaus unterstützt Synchrony auch Funktionalitäten anderer Anbieter, z. B. IVR und Call Recording.
Lesen Sie mehr über die Funktionen und Vorteile von Synchrony Inbound (in Englisch).
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Weitere Informationen
Datenblatt:
Anwenderberichte:
City of Tampa steigerte die Anrufbearbeitung um 300 % (in Englisch)
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