|
Die proaktive Business Intelligence von Cincom Synchrony™ bietet solide Funktionalität für Ihre Berichte und Analysen. Sie gewinnen neue Erkenntnisse über alle Kundenerlebnisse und ein besseres Verständnis für den Auf- und Ausbau Ihrer Kundenbetreuungsstrategien. Ein Standard-Web-Portal gibt Ihnen Zugriff auf Echtzeit-Berichte und OLAP-Auswertungen (On-Line Analytical Processing). Durch Bündelung der Daten über alle Synchrony-Dimensionen optimieren Sie Ihre Business Intelligence mit einer umfassenden Sicht auf Ihre Kunden und das Conctact Center. Synchronys Komponenten für Business Intelligence bieten unter anderem Einblick in:
- Servicekosten (nach Kundentyp, Anfragetyp etc.)
- Absatzkosten (einschließlich Pre-Sales- und Post-Sales-Aufgaben)
- Fallbearbeitungsquoten (einschließlich „First Call Resolution”)
- Kundenerlebnis (nach Kundentyp, nach Kundenwert etc.)
- Kundenwert (über alle Aktivitäten/Interaktionen etc.)
- Beraterleistung (über alle On- und Offline-Aktivitäten)
- Trends und Antriebsfaktoren für Kundenbindung und Neukundenakquise
- Events im Kundenlebenszyklus
Lesen Sie mehr über die Funktionen und Vorteile von Synchrony Business Intelligence (in Englisch).
|
|
Weitere Informationen
|
