Wir unterstützen Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele
Unabhängig davon, ob Sie sich für die Enterprise-Lizenzversion oder die Hosted-Version entscheiden – der Erfolg Ihres Contact Centers ist durch den qualifizierten Support unseres Expertenteams für Cincom Synchrony™ gesichert.
Zu Synchronys Lieferumfang gehört ein Standardset an Services, die Ihnen den sofortigen Einsatz ermöglichen. Wir bieten Ihnen effektive Planung, Installierung, Konfiguration und Schulung. Wir arbeiten mit Ihnen vor Ort zusammen, um die Synchrony-Lösung für Sie kundenspezifisch anzupassen und in Ihr Unternehmen zu integrieren.
Support für die Hosted-Version
Jede Implementierung einer Hosted-Lösung für Synchrony beginnt mit einem garantierten Servicepaket namens RightStart. RightStart beinhaltet die Einrichtung der Kernanwendung für Benutzer und Manager, Expertentipps zur Funktionalität von Synchrony, Testprozeduren sowie Schulung der Endanwender. Unser Team arbeitet mit Ihnen zusammen an folgenden Aufgaben: Implementierung:
- Definition Ihrer Geschäfts- und Benutzeranforderungen
- Design und Erstellung eines Mandanten, eines Geschäftsregeln-Sets für Kampagnen sowie einer Knowledge Base
- Regeln für das Routing der einzelnen Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Fax, „Self Service” und „Self Help”)
- Ausarbeitung eines Trainingsplans für Ihre Endanwender (Synchrony-Desktop, Knowledge Manager, Standardberichte)
Konfiguration:
- Initialisierung und Aktivierung von Kampagnen für einen Mandanten, eine Kampagnengruppe und eine Kampagne
- Konfiguration eines Benutzers, einer Benutzer-Queue und eines Terminplans (pro Lizenz)
- Unterstützung bei der Erstellung von „Knowledge Content” (z. B. Definition einer Baumstruktur, Einrichtung der Abläufe für Probleme/Lösungen, Optionen für häufig gestellte Fragen (FAQ), Konfiguration für zwei der folgenden Kommunikationskanäle (Telefon, Fax, E-Mail, Chat) in einer Benutzer-Queue)
Support für die Enterprise-Lizenzversion
Jede Implementierung einer Enterprise-Lizenzversion für Synchrony beginnt mit einem garantierten Installationsservice-Paket. Dieses umfasst den Setup der Kernanwendung vor Ort für Benutzer und Manager, Expertentipps zur Funktionalität, Testprozeduren sowie Schulung der Endanwender. Unser Team arbeitet mit Ihnen zusammen an folgenden Aufgaben: Implementierung:
- Definition Ihrer Geschäfts- und Benutzeranforderungen.
- Ausarbeitung einer detaillierten Systemarchitektur und Definition des Arbeitsumfangs
- Ausarbeitung eines detaillierten Projektplans mit Ressourcenbedarf
- Design und Erstellung eines Mandanten, eines Geschäftsregeln-Sets für Kampagnen sowie einer Knowledge Base
- Regeln für das Routing der einzelnen Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Fax, „Self Service” und „Self Help”)
- Ausarbeitung eines Trainingsplans für Ihre Endanwender (Synchrony-Desktop, Knowledge Manager, Standardberichte)
Installation:
- Sicherstellung der Voraussetzungen vor Ort.
- Installation der Synchrony-Software auf der Host-Hardware
- Konfiguration und Integration der verschiedenen Komponenten, die erforderlich sind, um die Umgebung für eine Kundenkampagne vorzubereiten, sowie Konfiguration dieser beispielhaften Synchrony-Support-Kampagne
Konfiguration:
- Initialisierung und Aktivierung von Kampagnen für einen Mandanten, eine Kampagnengruppe und eine Kampagne
- Konfiguration eines Benutzers, einer Benutzer-Queue und eines Terminplans (pro Lizenz)
- Unterstützung bei der Erstellung von „Knowledge Content” (z. B. Definition einer Baumstruktur, Einrichtung der Abläufe für Probleme/Lösungen, Optionen für häufig gestellte Fragen (FAQ), Konfiguration für zwei der folgenden Kommunikationskanäle (Telefon, Fax, E-Mail, Chat) in einer Benutzer-Queue)
|
|
„Cincoms Kundendienst und Support sind ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal.”
- Gartner Benötigen Sie Hilfe? Unser Support-Team steht zu Ihrer Verfügung.
|
