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„Loyale Kunden denken gar nicht an Geschäfte mit anderen Anbietern. Sie empfehlen Ihr Unternehmen weiter und sind die beste Werbung. Sie langweilen ihre Freunde mit Lobeshymnen auf Ihr Unternehmen.
Unternehmen mit solchen Kunden ist es gelungen, ein konsistentes und wertvolles Kundenerlebnis zu schaffen, das sich deutlich von der Konkurrenz unterscheidet. Um diese exzellente Kundenbetreuung zu erreichen, müssen alle Bereiche eines Unternehmens reibungslos zusammen arbeiten – Marketing, Verwaltung und Personalabteilung."
Shaun Smith und Joe Wheeler
Managing the Customer Experience
Das Contact Center ist ein wichtiges Element jeder „Customer Experience Management“-Strategie. Die Qualität der Performance im Contact Center hat direkten Einfluss darauf, wie Kunden Ihr Produkt, Ihren Service und Ihre Organisation beurteilen. Also müssen Sie es nicht nur gut, sondern sehr gut machen – und das ständig!
Seit mehr als sieben Jahren wird Cincom Synchrony™ weltweit eingesetzt, um Kommunikation und Effizienz zu verbessern und damit auch die Entscheidungsprozesse im Contact Center zu optimieren.
Synchrony vereinfacht die komplexe Umgebung des Contact Centers: Es erhöht so die Effizienz, Produktivität und Zufriedenheit der Berater und verbessert damit zugleich das Kundenerlebnis. Kontinuierlich positive Kundenerlebnisse
- Schnellere Reaktionszeiten
- Konsistente, präzise Antworten und Informationen
- Fest definiertes Follow-up
Erhöhte Produktivität und Effektivität der Berater
- Geringer Schulungsaufwand
- Anmeldung nur an einem einzigen System
- Schneller Zugriff auf vorhandene Geschäftssysteme
Schneller ROI und rasche Implementierung
- Auf Host-Basis oder Installation vor Ort
- Niedrige Kosten und geringes Risiko
- Nutzung vorhandener Geschäftssysteme
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